הנדסת אנוש – מה עושים מהנדסי אנוש

5 כיוונים לפתרון בעיות:

ציוד

משימה– אפשר להגדיר את המשימה אחרת, לעשות האצלת סמכויות (לחלק בין מספר אנשים,) לפרק את

המשימה לגורמים, אולי להעביר את התפקיד למישהו אחר.

סביבה– איך הסביבה נראית? האם היא רגועה, רועשת, לחוצה? בדוגמת הרופא ששכח סכין בבטן המנותח- סביבה לחוצה, הרבה אנשים, רעש, מוניטורים, משפחה שמחכה בחוץ. מה ניתן לעשות כדי להתמודד עם

זה? אפשר לעצב את הסביבה אחרת.

מיון– באותה דוגמה-לנסות להפריד את התפקידים של הרופא כדי שלא יהיה עליו עומס, מיון של

המכשירים בו מבצעים את הניתוח לפי סוגים.

הכשרה– באותה דוגמה-סימולציות, אימון על יבש.

נדרשת ראייה מאוד רחבה כיצד לפתור את הבעיה ומה גורם לה.

אנחנו נבחר בכיוונים שמשלבים את האדם (במקרה הזה הרופא או הצוות הרפואי שעוזר לו וכדומה,)

הסביבה שננסה להפוך אותה לסביבה סטרילית ככל שניתן והמכונות- איך נשנה אותן.

 

מה עושים בהנדסת גורמי אנוש?

 

פסיכולוגיה קוגניטיבית	הנדסת תעשייה
הבנת המגבלות והיכולות המנטאליות של האדם	תכנון, תיכון והפעלה של מערכות משולבות המורכבות מציוד, חומרים ואנשים למען הגדלת התפוקה

 

הנדסת גורמי אנוש– יישום ידע אודות יכולות ומגבלות אנושיות לצורך עיצוב מוצרים, תהליכים, מערכות,

וסביבות עבודה

איך תושג מטרת המשתמש בעזרת המערכת?

מאפייני המשתמש– יכולותיו הפיזיות והמנטאליות.

יכולות פיזיות – ראייה, שמיעה, מישוש, יכולות מוטוריות וכו.‘ יכולות מנטאליות- זיכרון, יכולת מיקוד קשב וחלוקת קשב, יכולת

קבלת החלטות. ליכולות אלה יש מגבלות שחשוב להכיר.

ומנגד דרישות התפקיד– מה האדם נדרש לבצע. אלו דרישות

שהמשימה מציבה כנגד המשתמש.

דרישות התפקיד מושפעות מ2- גורמים עיקריים:

.1 מאפייני התפקיד– מאפיינים פיזיים כמו תנועות איברים, התכופפות,

צביטה, או מנטאליים כמו זיהוי בקרים, קבלת החלטה…

.2 מאפייני הסביבה– שקטה, רועשת, חשוכה מוארת וכו,'

הביצוע יוביל להשגת מטרת המשתמש. נניח- לבצע ניתוח בצורה מוצלחת אנחנו נסתכל על דרישות התפקיד- התפקיד הוא בעצם המשימה. המשימה -לבצע ניתוח. ולתוך דרישות התפקיד נכנסים שיקולים

של מאפייני התפקיד- כמה הוא מסובך, כמה הוא מורכב, כמה שלבים יש בדרך.

גם מאפייני הסביבה וגם מאפייני התפקיד משתלבים ביחד עם מאפייני המשתמש לכדי ביצוע. אם

למשתמש יש יותר ניסיון יהיה לו יותר קל לבצע את אותה המשימה לעומת משתמש שיש לו פחות ניסיון.

הניסיון הופך את אותו התפקיד ליותר קל, מאפייני התפקיד נשארים אותו הדבר.

 

מאפייני הסביבה והתפקיד נכנסים לדרישות התפקיד. לזה נצרף את מאפייני המשתמש. כאשר המשתמש

הראשי יהיה בקר הטיסה.

התפקיד של מהנדס אנוש– הוא יצטרך להגדיר מראש את מאפייני המשתמש הרצויים , או לאפיין את

המשתמשים הנתונים ולהשוות את היכולות שלהם עם דרישות התפקיד-. אילו מבחנים פסיכולוגיים, פסיכוטכניים צריך להביא למשתמש עצמו? מדי פעם צריך לראות אם הדרישות של מבחני המיון הן מדויקות- האם צריך לעלות את הסף, להוריד אותו וכו..' לפעמים לא הגדרנו את היכולות או את הדרישות

מהתפקיד כמו שצריך.

בכדי להביא לביצוע מיטבי, יש ליצור איזון בין דרישות התפקיד לבין מאפייני המשתמש

 

אז איך מגשרים על הפער בין מה שהמשתמש יכול לבצע ומה שאנחנו צריכים שיבצע? כשהמשתמש הוא עובד, אפשר להתאים את המערכת לאנשים שסביר ויהיו משתמשים, אבל עדיין אי אפשר לבחור אחד אחד. צריך לתכנן מוצר בשביל כל מי שיכול להיות שישתמש במכשיר. לפעמים אפשר ליצור מערכת

שתתאים למשתמש ספציפי, נניח בקר טיסה כבד ראייה. אבל זה לא תמיד אפשרי. מדובר באיזון.

חשוב לזכור: בהנדסת גורמי אנוש הדגש הוא על האדם כמפעיל וכמשתמש במערכת. (יותר מאשר המכונה)

יש להתחשב במגבלות האנושיות בעיצוב ממשקים, תהליכים ומוצרים.

איך החליטו היכן להציב כל כפתור במקלדת? לדוגמה-אותיות אשר נוטות לבוא אחת אחרי השניה מוקמו רחוקות אחת מהשנייה ,שיהיה יותר קל להקליד אותן. בנוסף, שתי אותיות בהן משתמשים יחד יהיו כמה שיותר רחוקות כיוון שהחוטים שדרכן נוזל הדיו לדף עלולים להסתבך אם האותיות יהיו קרובות אחת

לשנייה. המקלדת מעוצבת בצורה שמאטה את קצב ההקלדה שלנו.

דרישת התפקיד- להדפיס. לעומת זאת, המשתמשים במדפסות היום הם אחרים. הם מקלידים עיוור

ורגילים למשהו מסוים, לכן גם חברות שניסו לעצב מקלדת מחדש בצורה שתדפיס יותר מהר לא הצליחו,

אנשים כבר התרגלו למבנה המקלדת הישן.

אנחנו חייבים לקחת בחשבון את המאפיינים של המשתמשים.

עם השנים יש הרבה פעולות אשר הפכו להיות אוטומטיות. לדוגמא: פעם כיבסו כביסה ביד, אח"כ פותחה מכונת כביסה ומייבש. היום ישנם מכשירים שגם מקפלים ומסדרים את הבגדים. כל מכשיר התקדם על סמך המכשיר הקודם ולקח את הניסיון והמגבלות של האנשים. פעם שטיפה נעשתה עם מגב וניגוב האבק

רק עם מטאטא, אח"כ פותח שואב אבק, כיום ישנו .iRobot

כשמכשירים מתקדמים ומתפתחים מתרחקים מהאינסטינקטים הראשוניים שלנו מבוגרים מתקשים לתפעל אותם. לדוגמה-המספרים במקלדת הם משמאל לימין, הם סותרים את סדר המספרים בפלאפון

כיוון שהם הגיעו מהמחשבון.

טכנולוגיה מתפתחת בקצב מסחרר: מהפכת המידע, כמות, זמינות, קישוריות.